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よくある質問

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京王web会員について

会員ID(メールアドレス)やパスワードを忘れてしまったのですが。
■会員ID(メールアドレス)を忘れてしまった場合

会員ID(メールアドレス)はご登録メールアドレスです。
ご登録メールアドレスが不明の場合は、お問い合わせフォームより必要事項をご入力のうえお問い合わせください。
会員ID(メールアドレス)をお忘れの方はこちら

  • ※すでにご登録のメールアドレスを使って再度新規京王web会員登録をしていただくことはできません。その場合は、以下の「パスワードを忘れてしまった場合」をご参照ください。
■パスワードを忘れてしまった場合

パスワードを再設定してください。
パスワードの再設定はこちら

退会したいのですが、どうしたらよいですか?

京王web会員のマイページにログインして退会手続きを行ってください。
退会手続き方法はこちら

注文したのに、確認メールが届きません。

ご注文手続き完了メールが届かない場合は、以下をご参照ください。
ご注文の確認はこちら

京王web会員、ご依頼主、お届け先などの氏名の入力可能文字数は何文字ですか?

・京王web会員の氏名
  姓名と姓名を区切るスペース1文字を含めて、20文字まで登録いただけます。
・ご依頼主の氏名
  20文字まで登録いただけます。
・お届け先-氏名
  19文字まで登録いただけます。

会社名が長く、フリガナ入力の際にエラーになるのですが。

フリガナには、法人格(例:株式会社 等)を除く会社名のみ入力していただくか、ご担当者様のお名前のみご登録ください。

京王web会員にならないと、注文できませんか?

京王web会員登録せずにご注文(ゲスト注文)いただけます。

  • ※「京王web会員登録せずに注文」では、アドレス帳を利用することはできません。
    また、ご注文内容をご注文履歴ページで確認することはできません。
家族の代理注文や会社名義など、ご注文主と異なる送り主で注文はできますか?

京王web会員登録・ログインがお済みの場合、ご注文手続き内でご注文主とご依頼主(送り主)を別に設定することができます。
ご依頼主の設定方法はこちら

  • ※「京王web会員登録せずに注文」では、ご注文の「ご注文主」と「ご依頼主」は一緒になります。
届け先ごとにご依頼主(送り主)をかえたいのですが。

1回のご注文で設定できるご依頼主(送り主)は1名のみとなります。
ご依頼主(送り主)を変更する場合は、あらためてご注文手続きを行ってください。

注文完了後に支払い方法や商品の変更をしたいのですが。

一度キャンセルの手続きをしてから、もう一度ご注文ください。
キャンセルについて詳しくはこちら

買物途中で接続が切れてしまったのですが。

ご注文画面で、操作をせず一定時間(20分)が経過しますと、
セキュリティ保護のためログアウトする仕様となっています。
この場合は、大変お手数ですが再度ご注文手続きを行ってください。

ご注文について

おせちとお歳暮など違う商品グループの商品をまとめて購入できますか?

「おせち」と「お歳暮」など、商品グループが異なる商品はまとめてご注文いただけません。
お手数ですがそれぞれ個別にご注文ください。

掛け紙(のし)の指定に希望のものがありません。

リストに無い場合でも、ご指定が可能な表書きもございますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら

掛け紙(のし)の下書きを連名にしたいのですが。

名入れのパターンを選択いただけます。
名入れについて詳しくはこちら

メッセージカードを入れたいのですが。

ご希望の場合は、ご注文完了後にお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文後日数が経ってしまっている場合、クール便や産直商品など商品特性上、同封できない場合がございますのでご了承ください。
なお、「お中元・お歳暮インターネット」商品は同封を承れませんのでご了承ください。

アレルギー物質を含む商品を知りたいのですが。

商品詳細ページに特定原材料7品目を掲載している商品については、そちらをご確認ください。「お問い合わせください」となっている商品については、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら

配送について

注文してから何日ぐらいで届きますか?

ご注文後5~10日ほどお日にちを頂戴しております。一部商品はそれ以上かかる場合がございます。詳しくは商品詳細をご確認ください。
コンビニ決済、ペイジー決済、銀行振込の場合は入金確認後に商品手配をさせていただきます。

配送日時は指定できますか?

期日指定が可能な商品は、ご注文画面から選択ができます。その場合選択が可能な日にちのみ指定が可能です。それ以外の日にちや、時間帯指定配送は承っておりません。また、お中元・お歳暮インターネットサイトの商品については配送希望時期のみ指定が可能ですが、期日指定は承っておりません。ご了承ください。

別々に注文した商品を一緒に届けられますか?

誠に申し訳ございませんが、お届けできません。

注文をキャンセルしたいのですが。

キャンセルについては、至急「お問い合わせフォーム」もしくはお電話でご連絡ください。
キャンセルできない場合もございますのであらかじめご了承ください。
キャンセルについて詳しくはこちら

注文と違う商品が届いたのですが。

至急お取替えの対応をさせていただきます。お問い合わせフォームもしくはお電話でご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら

お支払いについて

代金引換や着払配送はできますか?

誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

株主優待券は使えますか?

誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

商品券は使えますか?

誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

領収証は発行できますか?

ご注文の際に、領収証のお申し込みいただくことで発行いたします。
領収証について詳しくはこちら

クレジットカードの名義人と利用者が違っても注文できますか?

クレジットカードの不正利用防止と個人情報保護の観点により、ご本人様名義のクレジットカード以外はご利用いただけません。
京王web会員の方は会員名、ゲスト注文の方はご依頼主とカード名義と同一であることが必要です。

分割払いやボーナス一括払いは利用できますか?

誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
クレジットカードでのお支払いは一括払いのみ利用可能です。

  • 日本百貨店協会の提唱する「スマートラッピング」を推進しています。
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