■会員ID（メールアドレス）を忘れてしまった場合

会員ID（メールアドレス）はご登録メールアドレスです。
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■パスワードを忘れてしまった場合

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京王web会員のマイページにログインして退会手続きを行ってください。
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ご注文手続き完了メールが届かない場合は、以下をご参照ください。
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・京王web会員の氏名
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・ご依頼主の氏名
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ご注文手続き内でご注文主とご依頼主（送り主）を別に設定することができます。
ご依頼主の設定方法はこちら

1回のご注文で設定できるご依頼主（送り主）は1名のみとなります。
ご依頼主（送り主）を変更する場合は、あらためてご注文手続きを行ってください。

一度キャンセルの手続きをしてから、もう一度ご注文ください。
キャンセルについて詳しくはこちら

ご注文画面で、操作をせず一定時間（20分）が経過しますと、
セキュリティ保護のためログアウトする仕様となっています。
この場合は、大変お手数ですが再度ご注文手続きを行ってください。

「おせち」と「お歳暮」など、商品グループが異なる商品はまとめてご注文いただけません。
お手数ですがそれぞれ個別にご注文ください。

リストに無い場合でも、ご指定が可能な表書きもございますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら

名入れのパターンを選択いただけます。
名入れについて詳しくはこちら

一部の商品では、メッセージカードを作成して同送するサービスをご提供しております。
ご希望の場合は、ご注文完了後にメッセージカードを作成いただき、発行されるIDをマイページ内の【ご注文履歴】画面、該当注文のお問い合わせよりご入力ください。

• ※サービス対象商品は、商品ページ内でご案内しております。 お中元・お歳暮・お香典返し・弔事用ご返礼品サイト掲載商品、産地・加工地からの発送品、冷蔵・冷凍便商品などはメッセージカードをお付けできませんのでご了承ください。

商品詳細ページに特定原材料8品目を掲載している商品については、そちらをご確認ください。「お問い合わせください」となっている商品については、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら

「髙」「鷗」「𠮷」等の環境依存文字は、インターネット上で表示することができないため、「・」と表示される場合がございます。配送伝票には、ご入力内容の文字（環境依存文字）が印字されますので削除しないようにお願いします。

ご注文完了後2日から10日ほどお日にちを頂戴しております。一部の商品（お中元・お歳暮・産地直送品など）はそれ以上かかる場合がございます。詳しくは商品詳細をご確認ください。
PayPay、コンビニ決済、ペイジー決済、銀行振込の場合は入金確認後に商品手配をさせていただきます。

期日指定が可能な商品は、ご注文画面から選択ができます。その場合選択が可能な日にちのみ指定が可能です。それ以外の日にちや、時間帯指定配送は承っておりません。また、お中元・お歳暮インターネットサイトの商品については配送希望時期のみ指定が可能ですが、期日指定は承っておりません。ご了承ください。

誠に申し訳ございませんが、お届けできません。

キャンセルについては、至急「お問い合わせフォーム」もしくはお電話でご連絡ください。
キャンセルできない場合もございますのであらかじめご了承ください。
キャンセルについて詳しくはこちら

至急お取替えの対応をさせていただきます。お問い合わせフォームもしくはお電話でご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら

誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

ご注文の際に、領収証のお申し込みいただくことで発行いたします。
領収証は、ご注文から２～4日ほど後（決済日が決まっている場合はそれ以降）、マイページのご注文履歴から領収証データをダウンロードいただけます。
領収証について詳しくはこちら

クレジットカードの不正利用防止と個人情報保護の観点により、ご本人様名義のクレジットカード以外はご利用いただけません。
京王web会員の会員名とカード名義と同一であることが必要です。

誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
クレジットカードでのお支払いは一括払いのみ利用可能です。

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ご利用いただけます。
ただし、商品券類など一部ご利用いただけない商品もございます。
詳しくは商品詳細画面でご確認ください。
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